Qual o prazo de resposta?
Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e eficiente para que suas solicitações sejam resolvidas o mais rápido possível.
O prazo máximo de resposta para tickets é de 1 dia útil. No entanto, na maioria dos casos, o retorno acontece bem antes disso.
Como funciona o tempo de resposta
Após a abertura do ticket, ele entra em uma fila de atendimento e é direcionado para a equipe responsável.
💡 Importante:
O tempo de resposta pode variar conforme o volume de solicitações e a complexidade do chamado.
Tempo médio de atendimento
Embora o prazo máximo seja de 1 dia útil, é comum que os tickets sejam respondidos em minutos ou poucas horas.
Nosso time trabalha continuamente para garantir o menor tempo de espera possível.
Dica para agilizar seu atendimento
Ao abrir um ticket, descreva sua solicitação com clareza e inclua o máximo de detalhes. Isso ajuda nossa equipe a entender o cenário rapidamente e reduz a necessidade de novas interações.
Pronto!
Assim que houver uma resposta, você será notificado por e-mail e poderá acompanhar toda a comunicação pela Área do Cliente.
