O que fazer se sua rádio não estiver no ar
Se sua rádio saiu do ar ou não está tocando, não se preocupe. Na maioria dos casos, a causa é simples e pode ser resolvida rapidamente com algumas verificações básicas.
Siga este checklist antes de acionar o suporte.
1. Verifique se o streaming está ligado
Acesse a Área do Cliente:
https://www.hoost.com.br/coore
Clique em Serviços → Gerenciar Serviço e verifique o status do streaming no Dashboard.
Se estiver desligado, clique em LIGAR.
👉 Este é o motivo mais comum.
2. Confira se o AutoDJ está ativo
Se você não estiver transmitindo ao vivo, o AutoDJ precisa estar ativado para manter sua rádio no ar.
Acesse Configurações → AutoDJ e confirme se ele está ligado.
3. Verifique se existe uma playlist de rotação geral
O AutoDJ precisa de pelo menos uma playlist de rotação geral para funcionar.
Sem ela, não haverá conteúdo para reproduzir e sua rádio ficará em silêncio.
👉 Mesmo que você utilize playlists agendadas, a rotação geral continua sendo obrigatória.
4. Confirme se há músicas na playlist
Entre na playlist e verifique se existem arquivos adicionados.
Também recomendamos clicar em Atualizar biblioteca para garantir que os arquivos estejam sincronizados.
5. Está transmitindo ao vivo? Verifique o encoder
Se sua transmissão for ao vivo, confira:
- Se o software está conectado
- Se a senha está correta
- Se o mount está correto
- Se a porta está correta
- Se o streaming está ligado
⚠️ Um único dado incorreto impede a conexão.
6. Verifique a fonte de áudio
Muitas vezes a transmissão está conectada, mas sem som.
No seu software de transmissão, confirme se a fonte de áudio correta está selecionada.
Problemas comuns:
- Microfone errado
- Mesa de som não selecionada
- Driver incorreto
- Volume zerado
7. Teste o player em outro dispositivo
Antes de concluir que a rádio está fora do ar, teste em:
- Outro celular
- Outro computador
- Outra internet (Wi-Fi / 4G / 5G)
Isso evita confundir problema de cache ou rede com falha no streaming.
8. Sua transmissão caiu ao encerrar o ao vivo?
Se você encerrou uma transmissão ao vivo e a rádio parou, provavelmente o AutoDJ está desativado ou não possui uma playlist de rotação geral.
👉 Sempre mantenha o AutoDJ pronto como backup.
Quando falar com o suporte?
Se após todas essas verificações sua rádio ainda não estiver no ar, nossa equipe pode ajudar.
Acesse a Área do Cliente e abra um chamado para o suporte técnico:
https://www.hoost.com.br/coore
Informe, se possível:
- Nome da rádio
- Horário do problema
- Se utiliza AutoDJ ou transmissão ao vivo
- Prints do erro (quando houver)
Isso agiliza o atendimento.
Pronto
Seguindo essas verificações, a maioria dos casos pode ser resolvida em poucos minutos.
Manter o AutoDJ configurado, playlists organizadas e os dados de transmissão corretos é a melhor forma de garantir que sua rádio permaneça sempre no ar.
