Na Hoost, trabalhamos para oferecer serviços digitais de alta qualidade, com atendimento humano e suporte próximo. Ainda assim, entendemos que, por diversos motivos, um cliente pode desejar cancelar um serviço. Por isso, adotamos uma política de reembolso justa, transparente e alinhada às melhores práticas do mercado.
1. Garantia de Satisfação – 30 dias para serviços contínuos
Oferecemos a opção de reembolso dentro dos primeiros 30 dias para serviços de natureza contínua e recorrente, como:
- Hospedagem de Sites
- Web Rádio Completa
- Streaming de Áudio
- Site Administrável
- Aplicativos para Rádios
Esses serviços são contratados com cobrança periódica (mensal, trimestral ou anual), e o cliente tem direito a testá-los por até 30 dias. A solicitação de reembolso, no entanto, só pode ser feita após 7 dias corridos de uso contínuo, permitindo uma avaliação real da qualidade do serviço.
Caso o cancelamento e a solicitação de reembolso sejam feitos dentro do período de 30 dias e estejam dentro das condições estipuladas, o valor pago será devolvido integralmente em até 5 (cinco) dias úteis, via transferência bancária.
2. Serviços sem possibilidade de reembolso
Determinados serviços, por sua natureza, não são elegíveis para reembolso. São eles:
- Registro e renovação de domínios: após a confirmação RAA (Registrant Authorization Agreement), o domínio é ativado diretamente junto à entidade registradora, tornando-se não reembolsável.
- Publicação de aplicativos: trata-se de um serviço com escopo definido, que tem início e fim. Se o aplicativo já tiver sido publicado nas lojas (Google Play ou App Store), não será possível realizar o reembolso.
- Certificados SSL: após a emissão do certificado digital, não é possível cancelar ou reembolsar o valor.
- Orçamentos personalizados: valores pagos por serviços sob orçamento (como desenvolvimento sob demanda, integrações específicas ou ajustes técnicos) não são reembolsáveis após a aprovação do orçamento e início da execução do serviço.
- Serviços personalizados ou sob medida: qualquer serviço desenvolvido exclusivamente para o cliente, com configuração ou desenvolvimento específico, não é elegível para estorno após iniciado.
3. Solicitação e análise
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte financeiro pela nossa área do cliente, informando:
- Serviço contratado
- Motivo da solicitação
- Dados bancários para devolução (quando aplicável)
As solicitações são analisadas individualmente, com base nas condições acima e no histórico de uso. Reservamo-nos o direito de não realizar o estorno caso sejam identificadas violações aos termos de uso ou tentativa de uso indevido da política de reembolso.
4. Transparência e boa-fé
Nosso objetivo é manter uma relação de confiança com cada cliente. Por isso, prezamos por uma comunicação clara e honesta, com respeito aos direitos do consumidor e também à sustentabilidade dos nossos serviços.
