Qual departamento devo escolher?
Ao abrir um ticket, selecionar o departamento correto ajuda a direcionar sua solicitação para a equipe responsável, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
Saiba quando utilizar cada departamento
Suporte Técnico
Escolha este departamento para assuntos relacionados ao funcionamento dos seus serviços.
Exemplos comuns:
- Dificuldades de acesso
- Instabilidades ou indisponibilidade
- Configurações
- Dúvidas técnicas
- Erros no sistema
Financeiro
Utilize este departamento para qualquer questão relacionada a cobranças ou pagamentos.
Exemplos comuns:
- Dúvidas sobre faturas
- Atualização de boletos
- Solicitação de nota fiscal
- Alteração de vencimento
- Informações sobre pagamentos
Emergencial
O departamento emergencial deve ser utilizado apenas em situações críticas que precisam de atenção imediata.
Exemplos de emergência:
- Serviço totalmente indisponível
- Queda de servidor
- Falhas graves que impedem o funcionamento do serviço
⚠️ Importante:
Tickets abertos como emergenciais sem necessidade poderão ser encerrados imediatamente ou redirecionados para o departamento adequado.
Dica importante
Sempre que possível, descreva sua solicitação com clareza e inclua detalhes relevantes. Isso ajuda nossa equipe a resolver o problema com mais rapidez.
Pronto!
Agora você já sabe exatamente qual departamento escolher para cada situação, tornando seu atendimento muito mais ágil.
