Como responder um ticket
Se nossa equipe solicitar mais informações ou se você quiser complementar seu atendimento, basta responder o ticket diretamente pela Área do Cliente. Todas as mensagens ficam registradas no mesmo chamado, facilitando o acompanhamento.
Como enviar uma resposta
1. Acesse sua Área do Cliente
Entre utilizando seu e-mail e senha.
2. Acesse o menu Suporte
Clique em “Suporte” para visualizar todos os seus tickets.
3. Abra o ticket desejado
Localize o chamado que deseja responder e clique sobre ele para visualizar a conversa.
4. Escreva sua resposta e envie
Digite sua mensagem no campo de resposta e clique em “Enviar” para que ela seja registrada no ticket.
💡 Dica:
Forneça o máximo de detalhes possível e, se necessário, anexe imagens ou mensagens de erro para ajudar na análise.
⚠️ Importante:
Sempre responda pelo próprio ticket. Abrir vários chamados para o mesmo assunto pode atrasar o atendimento.
Pronto!
Após o envio, sua resposta retornará para a fila de atendimento e nossa equipe continuará o suporte o mais breve possível.
