Como abrir um ticket de suporte
Sempre que precisar de ajuda, você pode entrar em contato com nossa equipe através da abertura de um ticket. Esse é o canal oficial para solicitações técnicas, financeiras ou emergenciais.
Ao abrir um ticket, sua solicitação é registrada e acompanhada até a resolução.
Como criar um ticket
1. Acesse sua Área do Cliente
Entre utilizando seu e-mail e senha.
2. Acesse o menu Suporte
No menu principal, clique em “Suporte” para visualizar as opções de atendimento.
3. Escolha o departamento
Selecione o departamento mais adequado para sua solicitação:
- Suporte Técnico: para dificuldades técnicas, configurações ou indisponibilidades.
- Financeiro: para assuntos relacionados a faturas, pagamentos ou notas fiscais.
- Emergencial: para situações críticas que exigem atendimento imediato.
⚠️ Importante:
O departamento Emergencial deve ser utilizado somente em casos realmente críticos, como queda de servidor ou indisponibilidade total do serviço.
Tickets abertos indevidamente como emergenciais poderão ser encerrados imediatamente.
4. Preencha as informações do chamado
Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possível para agilizar o atendimento.
💡 Dica:
Se aplicável, informe o serviço relacionado e inclua prints ou mensagens de erro.
Acompanhe seus tickets
Na mesma área de suporte, você pode visualizar todos os chamados já abertos, organizados por status:
- Em andamento
- Em progresso
- Fechados
Pronto!
Após o envio, nossa equipe analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível. Você será notificado por e-mail sempre que houver uma atualização.
