Meu site saiu do ar, o que verificar primeiro?
Se o seu site ficou indisponível, nem sempre isso significa um problema na hospedagem. Em muitos casos, a causa pode estar relacionada a configurações, domínio, atualizações recentes ou consumo de recursos.
Veja abaixo as primeiras verificações recomendadas para identificar rapidamente o motivo da indisponibilidade.
Verifique sua conexão com a internet
Antes de qualquer análise técnica, tente acessar outros sites para confirmar que sua internet está funcionando normalmente.
Também recomendamos testar o acesso em outro dispositivo ou rede.
Teste o site em outro navegador
Problemas de cache podem impedir o carregamento correto da página.
Tente:
- Abrir o site em uma aba anônima
- Limpar o cache do navegador
- Utilizar outro navegador
Se o site abrir normalmente, o problema provavelmente estava relacionado ao cache.
Verifique a situação do domínio
Confirme se o domínio está ativo e dentro do prazo de validade. Domínios expirados ou congelados podem fazer com que o site fique totalmente fora do ar.
Se necessário, verifique o status do domínio na Área do Cliente.
Confirme se o domínio está apontando corretamente
Caso tenha feito alterações recentes no DNS, o domínio pode estar em processo de propagação.
Esse processo pode levar algumas horas para ser concluído.
Verifique se a hospedagem está ativa
Entre na Área do Cliente e confirme se o seu serviço está ativo e sem pendências financeiras. Suspensões podem causar a indisponibilidade do site.
Verifique se o seu IP foi bloqueado pelo firewall
Se várias tentativas de login forem realizadas com senha incorreta em serviços como cPanel, e-mail ou FTP, o sistema de segurança do servidor pode bloquear temporariamente o seu IP.
Quando isso acontece, o site pode aparentar estar fora do ar apenas para você.
Se suspeitar desse bloqueio, abra um chamado para o suporte técnico informando o seu endereço de IP para que a equipe possa verificar e realizar o desbloqueio, se necessário.
Analise alterações recentes
Se o site parou de funcionar após alguma mudança, como:
- Atualização de plugins ou temas
- Alteração da versão do PHP
- Modificações em arquivos
- Instalação de novos sistemas
Considere desfazer a última alteração ou restaurar um backup.
Consulte o uso de recursos
Falta de espaço em disco ou alto consumo de recursos também pode impactar o funcionamento do site.
Se possível, verifique essas informações no cPanel.
Verifique mensagens de erro
Observe se o navegador exibe algum aviso, como:
- Erro 500
- Erro de conexão com o banco de dados
- Domínio não encontrado
- Timeout
Essas mensagens ajudam a identificar a origem do problema com mais rapidez.
Dica
Sempre que realizar mudanças importantes no site, recomendamos gerar um backup antes. Assim, caso algo inesperado aconteça, a restauração poderá ser feita com mais facilidade.
Não conseguiu identificar o problema?
Se após essas verificações o site continuar indisponível, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
Ao abrir o chamado, informe:
- O domínio afetado
- Quando o problema começou
- Se houve alguma alteração recente
- Prints ou mensagens de erro, se houver
